Soporte

Empieza por la documentación del producto

La documentación completa de MarginShip explica la secuencia exacta de la decisión, el límite promocional configurable del 0% al 15%, el comportamiento en el checkout, los planes y las limitaciones del producto.

Soporte técnico y del producto

Escribe a support@marginship.com para recibir ayuda con la instalación, configuración de reglas, exclusiones, mensajes del carrito, extensión del tema, vista previa de tarifas de Shopify, comprobación de la cotización del checkout, facturación y solución de problemas.

Solicitudes de privacidad

Escribe a privacy@marginship.com para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos, o para otras solicitudes de privacidad.

Consultas generales

Escribe a hello@marginship.com para consultas comerciales o sobre el producto.

Qué debes incluir

• El dominio .myshopify.com de tu tienda.
• Qué esperabas y qué sucedió.
• Los valores relevantes de la regla y las exclusiones seleccionadas.
• El método de envío, destino y combinación de descuentos involucrados.
• Una captura o grabación breve cuando sea útil.

Nunca envíes por correo contraseñas, información de tarjetas, secretos de API, tokens de acceso ni tokens de actualización.

Planes y facturación

Essential cuesta US$4,90/mes o US$47,04/año, Growth cuesta US$9,90/mes o US$95,04/año y Scale cuesta US$14,90/mes o US$143,04/año. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 15 días. Los cargos se facturan en USD mediante Shopify App Pricing.

Cambiar o cancelar un plan

Los comercios pueden cambiar de plan mediante Shopify App Pricing sin reinstalar MarginShip. Para detener ciclos futuros, desinstala MarginShip desde Shopify Admin. Un cargo ya generado o pendiente en una factura de Shopify puede permanecer después de la desinstalación.

Solicitudes de reembolso o crédito

Si consideras que un cargo está duplicado o es incorrecto, escribe a support@marginship.com con el dominio de la tienda, la fecha, el importe y el motivo. Los créditos o reembolsos aprobados se procesan mediante los mecanismos de facturación disponibles en Shopify.

Antes de activar una regla

Guarda la configuración mientras la regla está inactiva y después prueba los métodos de envío, temas y combinaciones de descuentos reales de la tienda. Shopify Checkout es la fuente definitiva para la elegibilidad y los importes del descuento. El simulador informa un resultado inconcluso cuando Shopify no devuelve evidencia suficiente sobre la entrega.